בעולם שאובססיבי למהירות, חלקות וסיפוק מיידי, הרעיון של עיצוב חיכוך כניסה לטכנולוגיה עשויה להישמע מנוגדת לאינטואיציה. אחרי הכל, הסטנדרט הזהב של חוויית משתמש הוא לעתים קרובות "ללא חיכוך" - מסע משתמש חלק, מהקליק לתוצאה, מהרצון לסיפוק.
אבל מה אם חיכוך הוא בדיוק מה שאנחנו צריכים?
ברוכים הבאים לפילוסופיה של עיצוב חיכוך—גישה עיצובית מכוונת שמציגה הפסקות, התנגדויות או מחסומים על מנת לקדם התחשבות, אתיקה, רווחה או שליטה.
המיתוס של חלקות
תעשיית הטכנולוגיה המודרנית סוגדת למזבח הנוחות. קניות בלחיצה אחת, הפעלה אוטומטית של סרטונים, פתיחה ביומטרית, משלוח באותו היום - תכונות אלה מקלות על החיים, אך הן גם לקצר את החשיבה הביקורתית שלנו.
מערכות ללא חיכוך לעיתים קרובות מתאימות עבור אירוסין, לא כוונההם נועדו לגרום לנו לעשות דברים מָהִיר, לאו דווקא כדי לעזור לנו לעשות לְשַׁפֵּר בחירות.
- רכישות בלחיצה אחת עלולות להוביל להוצאות כפייתיות.
- מגילות אינסופיות יכולות לבלוע שעות של תשומת לב.
- הזנות תוכן חלקות עלולות להוביל לבועות אלגוריתמיות ולמניפולציה רגשית.
כאן נכנס לתמונה עיצוב חיכוך - לא כמחסום, אלא כ... בֶּלֶם.
מהו עיצוב חיכוך?
עיצוב חיכוך מציג במכוון מיקרו-מחסומים לתוך אינטראקציות המשתמש. נקודות החיכוך הללו אינן באגים או מטרד - הן התערבויות אתיות.
כמה דוגמאות כוללות:
- "אתה בטוח?" אישורים לפני שליחת תוכן רגיש.
- עיכובים לפני שתוכל לרענן את הפיד שלך שוב, כדי להרתיע התנהגות כפייתית.
- נעילות זמן או מכסות על אפליקציות שמעודדות שימוש יתר.
- הנחיות מחשבה לפני שיתוף תוכן טעון רגשית ("למה אתה משתף את זה?").
דפוסים אלה נועדו לא לתסכל את המשתמש, אלא סוכנות החזרה אליהם. הם יוצרים מרחב להרהור, כוונה ומודעות עצמית במערכות שבדרך כלל מתגמלות דחפים.
פסי האטה דיגיטליים לעולם רועש
במרחבים פיזיים, אנו משתמשים פסי האטה כדי למנוע תאוצה מסוכנת. עיצוב חיכוך פועל באותו אופן בסביבות דיגיטליות.
בִּמקוֹם:
- "כמה מהר נוכל לעשות את זה?"
אנו שואלים:
- "זה אמור להיות כל כך קל?"
- "מי מרוויח מהחלקות הזו?"
- "מה עלול ללכת לאיבוד בהיעדר חיכוך?"
הרעיון הוא לא להפוך את הטכנולוגיה לבלתי שמישה, אלא יותר אנושי—במיוחד בתחומים הקשורים לבריאות הנפש, פרטיות, בטיחות או אתיקה.
מקרי בוחן בחשיבה חיכוכית
- להיות ריאלאפליקציה חברתית שמגבילה את הפרסום לחלון פרסום אחד ביום, ויוצרת חיכוכים שמפחיתים שיתוף יתר ולחץ ביצועים.
- "בטל שליחה" של ג'ימיילהשהייה קצרה שנותנת למשתמשים הזדמנות לבטל אימייל אימפולסיבי או שגוי.
- אפליקציית היערמעודד מיקוד על ידי יצירת משתמשים לשתול עץ וירטואלי שמת אם הם עוברים לאפליקציה שמסיחת את הדעת.
כלים אלה אינם חוסמים את המשתמש - הם הַפסָקָה אותם, לדחוף אותם, להזכיר להם.
עיצוב בכבוד
עיצוב חיכוך תואם קשר הדוק לעקרונות של טכנולוגיה אנושיתבמקום להתייחס למשתמשים כנקודות נתונים או כמייצרי הכנסות, היא מתייחסת אליהם כאל בני אדם מורכבים, בעלי פוטנציאל לטעויות—בעל יכולת לאימפולסיביות, אך גם בעל יכולת הרפלקציה.
עיצוב בכבוד פירושו:
- כיבוד תשומת הלב של המשתמש כמשאב מוגבל ויקר ערך.
- מאפשרים ניתוק מודע.
- עידוד אינטראקציות מכוונות על פני אינטראקציות כפייתיות.
העתיד אינו חלק
ככל שבינה מלאכותית תשתלב יותר בממשקים שלנו, הפיתוי יהיה להפוך הכל אוטומטי, ניבא, ו בִּלתִי נִרְאֶהאבל אם נסיר יותר מדי חיכוכים, אנו מסתכנים ביצירת מערכות שמתפתחות מהר יותר מהערכים שלנו יכולים לעמוד בקצב שלהן.
חיכוך אינו כישלון. זה מָשׁוֹב.
כשם שאנו מעריכים את ההתנגדות של דוושת הבלם או את המשוב של כלי שתוכנן היטב, עלינו ללמוד להעריך חיכוך דיגיטלי - במיוחד כשהוא מגן עלינו מפני האינסטינקטים הגרועים ביותר שלנו.
סיכום: לחץ על השהייה
עיצוב חיכוך הוא מרד שקט נגד עריצות היעילות. זוהי תזכורת לכך לא כל איטיות היא רעה, ולא כל חיכוך הוא חיכוך.
בעידן של אוטומציה וגירוי יתר, הממשק הרדיקלי ביותר עשוי להיות כזה שאומר בפשטות:
"אתה בטוח?"
