Pasaulē, kas ir apsēsta ar ātrumu, vienmērīgumu un tūlītēju apmierinājumu, dizaina ideja berze tehnoloģiju jomā varētu šķist neloģiski. Galu galā lietotāja pieredzes (UX) zelta standarts bieži vien ir “bez berzes” — nemanāms lietotāja ceļojums no klikšķa līdz rezultātam, no vēlmes līdz piepildījumam.
Bet kas notiks, ja berze ir tieši tas, kas mums vajadzīgs?
Laipni lūgti filozofijā, berzes dizains—apzināta dizaina pieeja, kas ievieš pauzes, pretestību vai šķēršļus, lai veicināt pārdomātību, ētiku, labsajūtu vai kontroli.
Vienmērīguma mīts
Mūsdienu tehnoloģiju industrija pielūdz ērtības. Iepirkšanās ar vienu klikšķi, automātiska video atskaņošana, biometriskā atbloķēšana, piegāde tajā pašā dienā — šīs funkcijas ne tikai atvieglo dzīvi, bet arī... īsslēgt mūsu kritisko domāšanu.
Bezberzes sistēmas bieži vien optimizē iesaiste, nevis apzinātība. Tie ir radīti, lai mēs darītu lietas ātri, ne obligāti, lai palīdzētu mums radīt labāk izvēles.
- Pirkumi ar vienu klikšķi var novest pie kompulsīviem tēriņiem.
- Bezgalīgi ruļļi var patērēt stundām ilgu uzmanību.
- Vienmērīgas satura plūsmas var izraisīt algoritmiskus burbuļus un emocionālu manipulāciju.
Šeit noder berzes radītais dizains — nevis kā šķērslis, bet gan kā bremze.
Kas ir berzes dizains?
Berzes dizains apzināti ievieš mikrobarjeras lietotāju mijiedarbībā. Šie berzes punkti nav kļūdas vai traucēkļi — tie ir ētiskas intervences.
Daži piemēri:
- “Vai tu esi pārliecināts?” apstiprinājumi pirms sensitīvas satura nosūtīšanas.
- Kavēšanās pirms varat atsvaidzināt savu plūsmu, lai atturētu no kompulsīvas uzvedības.
- Laika slēdzenes vai kvotas lietotnēs, kas veicina pārmērīgu lietošanu.
- Domu rosinājumi pirms emocionāli uzlādēta satura kopīgošanas (“Kāpēc tu to kopīgo?”).
Šie modeļi nav paredzēti, lai satrauktu lietotāju, bet gan lai atgriešanas aģentūra tiem. Tie rada telpu pārdomām, nodomiem un pašapziņai sistēmās, kas citādi atalgo impulsu.
Digitāli ātruma ierobežotāji trokšņainai pasaulei
Fiziskās telpās mēs izmantojam ātruma ierobežotāji lai novērstu bīstamu paātrinājumu. Berzes konstrukcija darbojas tāpat arī digitālajā vidē.
Tā vietā, lai:
- “"Cik ātri mēs to varam izdarīt?"”
Mēs jautājam:
- “"Vai tam vajadzētu būt tik vienkārši?"”
- “"Kam šī gludība ir noderīga?"”
- “"Kas varētu tikt zaudēts, ja nebūtu berzes?"”
Doma nav padarīt tehnoloģijas nelietojamas, bet gan humānāks— īpaši jomās, kas saistītas ar garīgo veselību, privātumu, drošību vai ētiku.
Gadījumu izpēte berzes domāšanā
- Esi reālsSociālā lietotne, kas ierobežo publicēšanu vienā logā dienā, radot berzi, kas ierobežo pārmērīgu kopīgošanu un veiktspējas spiedienu.
- Gmail funkcija “Atsaukt sūtīšanu”Īsa aizkave, kas dod lietotājiem iespēju atsaukt impulsīvu vai kļūdainu e-pastu.
- Meža lietotneVeicina koncentrēšanos, liekot lietotājiem iestādiet virtuālu koku kas nomirst, ja viņi pārslēdzas uz uzmanību traucējošu lietotni.
Šie rīki nebloķē lietotāju — tie pauze viņus, pagrūst viņus, atgādināt viņiem.
Projektēšana ar cieņu
Berzes dizains cieši atbilst principiem humānā tehnoloģija. Tā vietā, lai uzskatītu lietotājus par datu punktiem vai ieņēmumu ģeneratoriem, tā pret viņiem izturas kā pret sarežģīti, kļūdīgi cilvēki—spējīgs uz impulsu, bet arī spējīgs uz pārdomām.
Cieņas pilna dizaina veidošana nozīmē:
- Lietotāja uzmanības respektēšana kā ierobežots, vērtīgs resurss.
- Ļaujot apzināti atslēgties.
- Apzinātas mijiedarbības veicināšana, nevis kompulsīva.
Nākotne nav bez berzes
Mākslīgajam intelektam arvien vairāk integrējoties mūsu saskarnēs, radīsies kārdinājums visu padarīt automatizēts, paredzējaun neredzams. Bet, ja mēs novērsīsim pārāk lielu berzi, mēs riskējam radīt sistēmas, kas attīstās ātrāk, nekā mūsu vērtības spēj tām sekot līdzi.
Berze nav neveiksme. Tā ir atsauksmes.
Tāpat kā mēs novērtējam bremžu pedāļa pretestību vai labi izstrādāta instrumenta atgriezenisko saiti, mums vajadzētu iemācīties novērtēt digitālo berzi, īpaši, ja tā mūs pasargā no mūsu pašu sliktākajiem instinktiem.
Secinājums: nospiediet pauzi
Berzes radīts dizains ir klusa sacelšanās pret efektivitātes tirāniju. Tas ir atgādinājums, ka ne viss lēnums ir slikts, un ne visa berze ir berzes.
Automatizācijas un pārstimulācijas laikmetā visradikālākā saskarne varētu būt tāda, kas vienkārši saka:
“"Vai tu esi pārliecināts?"”
